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über uns F&A Produkte Online-Shop
Hier möchten wir zu häufigen Fragen Antworten geben:
Frage: Der Rechnung liegt kein Einzahlungsschein bei, wird dieser separat zugestellt? Antwort: Wenn nicht ausdrücklich gewünscht, legen wir keine Einzahlungsscheine bei. Da die Einzahlungen in der Regel über Online-Banking erfolgen, werden die Einzahlungsscheine nicht benötigt. Auf ausdrücklichen Wunsch legen wir diese jedoch gerne bei.
Frage: Bei der Shop-Anmeldung muss ich eine eMail-Adresse angeben. Wozu wird diese verwendet? Antwort: Grundsätzlich wird Ihre eMail-Adresse wie folgt verwendet: Als erstes erhalten Sie kurz nach der Bestellung ein automatisch generiertes Mail, wo die ganze Bestellung ersichtlich ist. Dies ist für Sie eine Information, dass die Bestellung geklappt hat. sobald die Bestellung bearbeitet ist, i.d.R. innerhalb 1-2 Tagen, erhalten Sie von uns ein weiteres Mail, in welchem wir die Preise bestätigen und den Versand ankündigen. Bei Vorauskasse mit Rechnung im PDF-Format. sollte es ausnahmsweise Probleme in der Bearbeitung Ihrer Bestellung geben, informieren wir Sie auch per eMail Wenn Sie unter Optionen Rundschreiben abonniert haben, werden wir Sie per eMail über neue Produkte und Änderungen informieren. Wichtig: Unsere Mails sind immer persönlich und haben einen aussagekräftigen Betreff. Mails mit unserer eMail-Adresse im Absender in welchem wir Sie nicht persönlich Ansprechen, kommen nicht aus unserem Hause.
Frage: Ich habe ein Mail mit dem Betreff "Bestellung" erhalten, was bedeutet das? Antwort: Dieses Mail wird vom Online-Shop generiert und versendet. Das gleiche Mail erhalten auch wir zur Information, dass eine Bestellung getätigt wurde. Nach Erhalt prüfen wir die Bestellung und senden Ihnen ein Mail mit dem Betreff "Bestätigung / Rechnung". Erst mit diesem Mail, welches auch eine persönliche Anrede aufweist, ist Ihre Bestellung verbindlich bestätigt.
Frage: Ich habe die Bestellung in EUR getätigt, warum erhalte ich die Rechnung in CHF? Antwort: Wir verrechnen nur in CHF. Die Preise in EUR sollen Ihnen ein einfaches Vergleichen der Preise ermöglichen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Versandkosten aus der Schweiz ins Ausland relativ hoch sind.